Oliver Thomas,
Ingmar Ickerott,
Lisa Berkemeier,
Sebastian Werning,
Benedikt Zobel,
Jannis Vogel,
Dennis KonuschIn: Daniel Beverungen, Jan Hendrik Schumann, Volker Stich, Giuseppe Strina. Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung. Kapitel 3 Seiten 73-113 ISBN 978-3-662-63098-3 Springer Gabler Berlin, Heidelberg 9/2021.